Prezentujemy publikację "RozPRACUJ to z biblioteką - raport ewaluacyjny". Raport przygotowały: Anna Baczko-Dombi, Monika Stec, Magdalena Stec i Agata Komendant-Brodowska.
Zachęcamy do korzystania!
Raport do pobrania (plik PDF)
Prezentacje ze spotkania podsumowującego projekty grantowe w ramach "RozPRACUJ to z biblioteką". Spotkanie odbyło się w Warszawie w dn. 16-17 czerwca 2014 roku.
Nowe usługi bibliotek amerykańskich dla użytkowników szukających pracy.
Środy z pracą
Pomimo zauważalnej w ostatnim czasie poprawy sytuacji gospodarczej, stopa bezrobocia w hrabstwie Palm Beach wynosi nadal 8 procent (styczeń 2013 r.). Wielu osobom poszukujących pracy brakuje wiedzy i umiejętności technicznych niezbędnych do wykonywania dzisiejszej pracy. Biblioteka w Palm Beach County odniosła się do tego problemu poprzez cotygodniowe organizowanie „Środy z pracą”, oferując w jej ramach zajęcia mające na celu rozwijanie podstawowych umiejętności zawodowych.
Z jakim problemem musieliśmy się zmierzyć?
Palm Beach County jest zróżnicowaną wspólnotą liczącą ok. 1,35 mln mieszkańców, w której stopa bezrobocia spadła do około 8 procent w ostatnich latach. Niemniej jednak osobom pozostającym bez pracy często brakuje podstawowej wiedzy o tym, jak prowadzić poszukiwania pracy i jak korzystać z komputera . Ponadto , więcej niż 20 procent mieszkańców Palm Beach County posługuje się w domu językiem innym niż angielski. Ponieważ system bibliotek w Palm Beach County oferuje publiczny dostęp do komputerów, bibliotekarze zostali zalani prośbami użytkowników o pomoc w napisaniu CV, poszukiwaniu pracy i obsłudze komputera.
Program „Środy z pracą” odpowiada na te potrzeby, oferując mieszkańcom Palm Beach County miejsce, w którym mogą oni uczestniczyć w szkoleniach dotyczących rozmaitych tematów związanych z pracą i jej poszukiwaniem. Biblioteczne Centrum Komputerowe oferuje warsztaty na temat: pisania CV, poszukiwania pracy online, wykorzystywania bazy danych biblioteki w celu znalezienia pracy, Jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej o pracę, podstawowych umiejętności obsługi komputera (używanie myszy, klawiatury, e-mail , MS Word , Excel, PowerPoint, itp. ). Tematy warsztatów zmieniają się z tygodnia na tydzień, a mieszkańcy wiedzą, że w każdą środę mogą wziąć udział w jednym lub kilku z wyżej wymienionych działań. Programy warsztatów są wywieszane w formie plakatów i ulotek, są też zamieszczane w biuletynie biblioteki, wywieszane na happeningach i na stronie internetowej biblioteki. Informacja o nich przekazywana jest również organizacjom pozarządowym pracującymi z bezrobotnymi (Workforce Alliance , Dress for Success , itp.).
Na czym polega innowacja?
Opracowanie Programu „Środy z pracą” zapoczątkowało pogłębione badanie potrzeb. Dla pracowników biblioteki oczywistym było, że istnieje zapotrzebowanie na kształcenie z zakresu umiejętności zawodowych. Niemniej jednak w celu ustalenia zakresu potrzeb użytkowników, analizowaliśmy liczbę osób przyjeżdżających do głównego oddziału biblioteki, by skorzystać z kiosku Jobview oraz liczbę osób poszukujących pomocy w pisaniu podań o pracę i CV. Analizą objęliśmy również dane dotyczące frekwencji na zajęciach komputerowych, które były oferowane w Bibliotecznym Centrum Komputerowym. Z kolei wśród pracowników zidentyfikowano osoby, które były najbardziej przydatne dla osób poszukujących pracy. Pracownicy biblioteki przebadali również inne agencje lokalne, oferujące pomoc w poszukiwaniu pracy i w rezultacie dotarli do Workforce Alliance - lokalnej organizacji non-profit prowadzącej centra kariery w całym Palm Beach Coutny. Dzięki temu dowiedzieli się więcej o tym, jak pomagać bezrobotnym. Z kolei biblioteka skorzystała z okazji , aby poinformować Workforce Alliance o planowanych przez nią warsztatach i poprosiła o ich opinię na ten temat. W wyniku wspólnych spotkań kilku bibliotekarzy zostało zaproszonych do udziału w szkoleniu organizowanym przez Workforce Alliance, dotyczącym pomocy bezrobotnym. To sprawiło, że lepiej zrozumieliśmy możliwości dostępne dla osób poszukujących pracy w Palm Beach County oraz pozwoliło uniknąć powielania już realizowanych programów.
W wyniku tego zaplanowaliśmy nasze warsztaty dla poszukujących pracy w środy (choć oczywiście osoby takie są mile widziane także w każdy inny dzień tygodnia). Dodaliśmy też nowe kursy komputerowe oraz uzupełniające dotychczasowe warsztaty podstawowej obsługi komputera tak, by uczestnicy mieli okazję do dalszego rozwijania swoich umiejętności. Oprócz komputera i zajęć związanych z pracą prowadzonych przez pracowników biblioteki także eksperci zewnętrzni zostali zaproszeni do przedstawiania programów/szkoleń wychodzących poza zakres tych oferowanych przez pracowników biblioteki.
Co się zmieniło?
„Środy z pracą” przyciągają grupę lojalnych patronów.
Wielu użytkowników bierze udział we wszystkich oferowanych danej środy warsztatach. Uczestnicy wypełniają ankiety ewaluacyjne, w którzy konsekwentnie wskazują na to, iż warsztaty są pomocne, dobrze uczą i są użyteczne. Wśród zawartych w ankietach komentarzy były i takie:
"Byłem bardzo zdenerwowany, wchodząc do klasy. Bałem się, że każdy jest lepszy w użyciu komputera ode mnie i miałem rację, ale pod koniec zajęć, czułem się o wiele lepiej. Nauczyciel był cierpliwy i dał sobie i mnie czas, aby odpowiedzieć na wszystkie moje pytania. "
"Kiedy przyszedłem na zajęcia pisania CV, nie sądziłem, bym miał czym się pochwalić, ponieważ nie pracowałem przez ostatnich kilka lat. Ale pod koniec zajęć, czułem się dumny z rzeczy, które zrobiłem."
"Doskonały warsztat. Po raz pierwszy czuję się dobry w korzystaniu z komputera! "
Plany na przyszłość obejmują pracę z filiami bibliotecznymi, aby rozszerzać program. Dyskutujemy również możliwość stworzenia podobnego programu dla nastolatków i młodych dorosłych z uwzględnieniem warsztatów dotyczących poszukiwania i badania możliwości bycia zatrudnionym oraz pisania listów motywacyjnych. Realizacja „Śród z pracą” zaproponowała użytkownikom biblioteki szereg zajęć. Zdaliśmy sobie sprawę, że aby wpłynąć na dużą część populacji Palm Beach County zajęcia powinny być oferowane w języku hiszpańskim, kreolskim oraz angielskim. W związku z tym poprosiliśmy o pomoc pracowników biegle władających tymi językami. Zaczęliśmy także reklamować nasze programy poza biblioteką w celu dotarcia do mieszkańców nieuczęszczających do biblioteki. Pomimo tego, że nie mamy statystyk, wskazujących na to, jak wielu z uczestników naszych warsztatów uzyskało zatrudnienie, jest oczywiste, że ich umiejętności i pewność siebie poprawiły się w wyniku realizacji programu.
JobSmart
Opis innowacji
JobSmart jest inicjatywą koncentrująca się na usługach w zakresie rozwoju kariery zawodowej oraz programów dla osób poszukujących pracy i przedsiębiorców. Realizowana jest ona w bibliotece i obejmuje pomoc w pisaniu CV, przygotowywaniu się do rozmowy kwalifikacyjnej, jak również w sposobach poszukiwania pracy i zakładaniu działalności gospodarczej. Koncentruje się zatem na wzmacnianiu świadomości lokalnej społeczności o zasobach dostępnych w ich publicznej bibliotece.
Analiza problemu
Stopa bezrobocia w prowincji Gwinnett wynosi 9 procent i jest to najwyższa stopa bezrobocia jaka kiedykolwiek miała tu miejsce. Dlatego nowoczesne sposoby poszukiwania pracy i związana z tym pomoc są najczęściej wymienianymi potrzebami wśród użytkowników biblioteki. Jesteśmy zdeterminowani, aby zaspokoić tę potrzebę w bardzo specyficzny sposób, tj. poprzez stworzenie kompleksowego programu zaspokajania potrzeb osób poszukujących pracy, przedsiębiorców i tych, którzy chcą zmienić zawód.
JobSmart było realizowane przez filię i placówkę główną biblioteki w 2012 roku. JobSmart z jednej strony zaspokoiło potrzeby społeczności lokalnej, z drugiej zaś odpowiedziało również na potrzeby biblioteki. Stało się kolejnym sposobem na to, by biblioteka odgrywała istotną rolę w życiu społeczności lokalnej. Mimo, że wiele usług oferowanych w ramach JobSmart już funkcjonowało w naszej bibliotece (np. drukowanie/zasoby on-line, podstawowe materiały źródłowe), pracownicy biblioteki dążyli do zwiększania tych zasobów, a także tworzenia nowych. Użytkownicy uczestniczący w programie JobSmart mogli uczyć się: podstawowych umiejętności obsługi komputera (np. od poszukiwania pracy online po wysyłanie załącznika zawierającego list motywacyjny), poprawiania swoich umiejętności niezbędnych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, opracowywania małych bizensplanów i pisania listów motywacyjnych. JobSmart został przygotowany przy założeniu, że potrzeby użytkowników mogą różnić się w zależności od tego, gdzie swoją siedzibę ma filia biblioteczna. W związku z tym opracowany został tzw. standardowy zestaw usług, oferowanych przez wszystkie piętnaście filii oraz zestaw usług dodatkowych/opcjonalnych dostępnych w filiach, których użytkownicy mogą z nich odnosić większe korzyści ze względu na ich pogłębiony charakter.
Innowacja
JobSmart jest dla każdego kto szuka pracy/chce zmienić zawód/pracę i ma nadzieję na zwiększenie możliwości poszukiwania pracy, pisania listów motywacyjnych lub umiejętności prowadzenia rozmowy kwalifikacyjnej, a także dla każdego kto poszukuje informacji na temat tego, jak zabrać się za prowadzenie własnej działalności gospodarczej. Personel, pracujący z użytkownikami został przeszkolony z wiedzy nt. zasobów biblioteki oraz lokalnych źródeł informacji o rynku pracy, a także nt. narzędzi i materiałów niezbędnych do promowania JobSmart. Kluczowe znaczenie miał dostęp do posiadanych przez bibliotekę zasobów.
Filie udostępniły na potrzeby JobSmart ogólne informacje dotyczące pracy, książki, usługi, zwracając uwagę na potrzeby lokalnej społeczności (np. by zasoby były w wersji dwujęzycznej). Każda filia udostępnia tzw. Segregator JobSmart, zawierający broszury oraz informacje o zasobach biblioteki i lokalnej społeczności, szkoleniach, warsztatach itp. Aby skorzystać z komputerów znajdujących się w filiach często trzeba było zapisywać się w kolejkę. Dlatego zdecydowano o wyposażeniu każdej filii w dwa laptopy do wypożyczania, na których użytkownicy mogą pracować przynajmniej 1 godzinę, uzyskując dostęp do zasobów związanych z rynkiem pracy i do baz danych. Organizacje, które podzielają naszą misję i cele zostały zaangażowane do promowania inicjatywy i dostarczenia informacji na temat szkoleń, tworzenia sieci i zasobów. Organizacjami tymi są: Departament Pracy, Wspólnota Przymierze, Goodwill, Georgia Small Business Development Center, Uniwersytet Georgia i Gwinnett Technical College.
GCPL jest partnerem z trenerami rozwoju zawodowego, którzy prowadzą bezpłatne warsztaty pisania CV i doskonalenia umiejętności potrzebnych do prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych. Są wśród nich warsztaty na temat tego, jak się ubrać, aby odnieść sukces czy o negocjacjach płacowych.
GCPL jest też partnerem Izby Rozwoju Gospodarczego w konkursie Niesamowity Przedsiębiorca. Zapewnia w nim zasoby do prowadzenia tego popularnego konkursu, który wspiera wzrost i rozwój z funduszy obiecujących biznesplanów na tworzenie małych firm. GCPL było też partnerem Atlanta Regional Commission w trzecim corocznym konkursie na Niesamowity Biznesplan, zapewniając Mobilnemu Laboratorium Kariery autobus wyposażony w dziesięć laptopów, dwóch certyfikowanych trenerów/coachów i wiele zasobów niedostępnych w bibliotece. Autobusy parkowały przy wybranych filiach bibliotecznych i stacjonowały tam przez 2 tygodnie.
Postęp
Zasadnicze cele JobSmart zostały osiągnięte. W wyniku ich realizacji pracownicy zwiększyli ilość zasobów drukowanych i pojemność bazy danych dotyczących rynku pracy, pracownicy filii zostali przeszkoleni w zakresie zawartości Segregatora JobSmart, podstawowych materiałów referencyjnych, wyszukiwarek informacji o oferowanych miejscach pracy i zasobach społeczności lokalnej. Personel opracował tzw. przewodnik "LibGuide" dedykowany JobSmart i zawierający obszerną listę książek i zasobów internetowych. Zasoby Segregatora JobSmart stały się ulubionym zbiorem informacji, z którego korzystać można w bibliotece. Był on często używany, a czasem nawet zdarzało się, że ginął. Rozważane jest docieranie do jeszcze większej ilości, wyczerpujących informacji (np. o targach pracy, wielojęzycznych materiałach informacyjnych) oraz przygotowanie zapasowej wersji Segregatora. Niektóre wpisy/informacje w Segregatorze stają się szybko nieaktualne. Dlatego zadaniem pracowników filii jest ciągłe upewnianie się, czy informacje w Segregatorze są aktualne i łatwo dostępne. Dzięki Segregatorowi wzrosło wykorzystanie powiązanych ze sobą stron internetowych, zajmujących się rynkiem pracy (+23 %) i obieg publikacji ( +12 %). Ograniczenia budżetowe spowodowały, że na każdą filię przypadają tylko dwa GCPL.
W przyszłości zweryfikowana będzie musiała zostać decyzja o tym, że publicznie dostępne komputery nie będą zamieniane na komputery wykorzystywane w JobSmart. Najwyraźniej klienci potrzebują szerokiego zakresu pomocy w zakresie dostępu do i używania nowych technologii. Od wiedzy podstawowej po zaawansowaną. Dlatego dostęp do komputerów musi wzrastać. Obecnie jest już 635 uczestników warsztatów i Mobilnego Laboratorium Pracy. Chociaż przestrzeń i dostępność jest ograniczona Mobilne Laboratorium zwiększa dotychczasowe ogromne zasoby GCPL. Dlatego JobSmart to program, który odpowiada na ważną potrzebę społeczną, promuje znaczenie biblioteki w epoce nowożytnej i poprawia postrzeganie biblioteki jako istotnego źródła wzbogacającego życie w Prowincji Gwinnett. Są to czynniki kluczowe dla lokalnej społeczności oraz jej przyszłego finansowania i rozwoju.
Współpraca biblioteki z Izbą Handlową
Opis innowacji
Współpracując z Izbą Handlową Skokie i wykorzystując przestrzeń po dawnych zbiorach, Biblioteka Publiczna Skokie zaaranżowała miejsce do organizowania różnorodnych spotkań, siłowni, a także miejsca do pracy dla małych, rodzinnych firm, przedsiębiorców, samozatrudnionych i osób poszukujących pracy.
Lider innowacji: Carolyn Anthony, Dyrektorka, canthony@skokielibrary.info
Analiza problemu
W pewnym momencie, Skokie było siedzibą pięciu firm z listy Fortune 500, z których obecnie nie istnieje żadna. Kiedy 10 lat temu Pfizer ogłosił, że będzie konsolidować swoje działania badawcze i zamknie swoją filię w Skokie, dającą pracę 1500 osób na dobrze płatnych stanowiskach, lokalne władze postanowiły przebudować istniejące centrum badawcze i stworzyć w nim park naukowo-technologiczny dla wielu mniejszych najemców. W tym samym czasie w związku ze spadkiem koniunktury gospodarczej znacząco się zmienił skład Izby Gospodarczej Skokie i niemal połowę jej członków zaczęły stanowić osoby samozatrudnione lub przedsiębiorcy zatrudniający do 4 pracowników. Izba ułatwiła rozwój tych początkujących firm, uruchamiając tzw. grupy wsparcia takie, jak m.in. Forum Małego i Rodzinnego Biznesu oraz grupę Kobiety w Biznesie.
Grupy te potrzebowały miejsca do spotkań a biblioteka nie zawsze mogła je udostępnić z powodu napiętego kalendarza różnorodnych działań. Pracownicy biblioteki zauważyli również znaczny wzrost liczby osób rezerwujących dostępne w bibliotece tzw. pokoje do nauki na spotkania z klientami i przeprowadzanie telekonferencji. Biblioteka stwierdziła więc, że jest to dobra okazja do stworzenia miejsca, gdzie ludzie biznesu mogą pracować, organizować spotkania, a także uczyć się od siebie nawzajem. Bezpłatny, bezprzewodowy Internet, komputery, kopiarki, fax oraz bezpłatne, odizolowane miejsce spotkań może mieć decydujące znaczenie dla przedsiębiorców z wielkimi ideami i ograniczonym budżetem. Zbiór zasobów gospodarczych/biznesowych, portal biznesowy online oraz dedykowany bibliotekarz z MBA to idealne wsparcie w bibliotece.
Innowacja
Współpraca z Izbą Gospodarczą pozwoliła bibliotece zidentyfikować kilka kluczowych potrzeb przedsiębiorców. Wśród nich była m.in. potrzeba przestrzeni do współpracy. Biorąc przykład z koncepcji Coworking spaces (wspólnej przestrzeni do pracy/dzielenia przestrzeni do pracy) biblioteka stworzyła elastyczną przestrzeń, która może być wykorzystywana na wiele różnych sposobów. Istniejący pokój do nauki został przearanżowany tak, by możliwa tam była praca indywidualna lub organizowanie max. 4-osobowyych spotkań. Takie rozwiązanie umożliwia osobie prowadzącej firmę rodzinną na skorzystanie ze spokojnej, profesjonalnej przestrzeni, w której może spotkać się z klientem. Do tego pokoju przylega większy, który oferuje tablicę interaktywną i sprzęt do przeprowadzenia telekonferencji dla 16 osób. Jest też pokój mieszczący 45 osób z gniazdkami dla prezenterów, którzy chcą skorzystać z projektora. Gdy nie ma spotkań przestrzeń ta funkcjonuje jako biznes lounge.
Ograniczenia przestrzenne i budżetowe sprawiły, że centrum biznesowe zostało zaaranżowane w ramach istniejącego rozkładu wewnątrz budynku. Ściany zbudowane z prefabrykatów pozwoliły na łatwiejszą i mniej kosztowną przebudowę, a także umożliwiają bibliotece modyfikować przestrzeń stosownie do potrzeb. Pracownicy biblioteki niepokoili się trochę tym, że spotkania będą się nakładać na siebie, czyli że będą umawiane przez różne osoby w jednym czasie. Dlatego wszystkie stoły i krzesła są lekkie i mają kółka, dzięki czemu grupom zewnętrznym łatwiej dostosować go do swoich potrzeb. Zbiornik wody i ekspres do kawy umożliwia użytkownikom przygotowywać napoje. Z kolei elektroniczne karty-klucze umożliwiają bibliotece ograniczyć dostęp do przestrzeni biznesowej, rezerwując go dla członków Izby Gospodarczej, które karty takie posiadają.
Postęp/zmiana
Od otwarcia centrum biznesowego w listopadzie 2012 roku, gościło ono ponad 60 różnych programów/spotkań organizowanych przez podmioty zewnętrzne. Stało się również miejscem dla sponsorowanych programów bibliotecznych promujących autorów książek biznesowych oraz programy dotyczące podejmowania działalności gospodarczej lub pozyskiwania środków finansowych. To zachęciło firmy do rejestrowania się także jako czytelnicy w bibliotece. 169 użytkowników przestrzeni biznesowej stało się czytelnikami biblioteki. Przestrzeń ta stała się również zachętą dla lokalnych przedsiębiorców do zapisywania się do biblioteki oraz do członkostwa w Izbie Gospodarczej Skokie. Obowiązujące zasady i procedury korzystania z centrum biznesu musiały zostać dostosowane do potrzeb przedsiębiorców tak, by np. mogli rezerwować ją sobie online. Co ważne władze lokalne w pełni popierają działalność centrum biznesowego.
Ponadto, zapewniając profesjonalne zaplecze i zasoby środowisku biznesu staramy się stworzyć w bibliotece inkubator nowych pomysłów i rozwoju lokalnego biznesu. Biblioteka ułatwia także tworzenie powiązań biznesowych pomiędzy indywidualnymi osobami np. pisarzami i wydawcami, czy grafikami i drukarzami. Pracownicy biblioteki wprowadzają również przedsiębiorców do Digital Media Lab (Laboratorium Mediów Cyfrowych), w którym mogą oni przygotowywać spoty zamieszczane na ich stronach internetowych. W ten sposób biblioteka jest dobrze przygotowana do pozytywnego wpływania na rozwój biznesu w lokalnej społeczności.
Źrodło: http://www.urbanlibraries.org/skokie-public-library-business-and-career-center-innovation-868.php?page_id=170
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Między biblioteką i ośrodkiem pomocy społecznej
Zachęcamy do lektury artykułu Macieja Kochanowicza pt. "Między biblioteką i ośrodkiem pomocy społecznej", który ukazał się w publikacji Małopolskiego Obserwatorium Polityki Społecznej pt. "O ewaluacji z różnych perspektyw. Refleksje i wskazówki na temat kształtowania jakości działań w polityce społecznej". W artykule zawarte są ciekawe przykłady współpracy bibliotek z ośrodkami pomocy społecznej w Szwecji oraz informacje o tym, czego dotyczy taka współpraca bibliotek uczestniczących w Programie Rozwoju Bibliotek.
Przeczytaj artykuł Między biblioteką i ośrodkiem pomocy społecznej, O ewaluacji z różnych perspektyw. Refleksje i wskazówki na temat kształtowania jakości działań w polityce społecznej, s. 63-78
Ewaluacja projektu „Link do przyszłości” – raport z badań ankietowych
Zachęcamy do lektury raportu z ewaluacji projektu „Link do przyszłości”. Projekt realizowany był od maja 2012 r. do kwietnia 2013 r. Raport opisuje to, co w projekcie było szczególnie ważne i cenne dla bibliotek, ale też wskazuje założenia, które okazały się stwarzać problemy. Zawarte w nim wnioski i rekomendacje mogą być przydatne przy organizowaniu podobnych spotkań w bibliotekach.
Jak pokazały analizy, spotkania z młodymi profesjonalistami organizowane były przede wszystkim przez biblioteki (72%) i szkoły (16%). Przy czym biblioteki organizując takie spotkania często współpracują ze szkołami, które zajmują się rekrutacją młodzieży, czy udostępniają sale na spotkania. Tylko 16% bibliotek przygotowało spotkanie samodzielnie. Trzy czwarte spotkań (74%) odbyło się w powiatach, w których bezrobocie jest wyższe niż średnia w Polsce, a aż jedna czwarta (25%) w powiatach, w których stopa bezrobocia jest bardzo wysoka i wynosi powyżej 20%. Oszacowano, iż więcej niż trzy czwarte uczestników projektu pochodziło z małych miejscowości. Uczestnicy najczęściej mieli 16-19 lat (56%), rzadziej poniżej 16 lat (40%). Jak stwierdzili autorzy raportu: "Wydaje się, że w przypadku licealistów spotkanie ma większe szanse stać się faktycznie linkiem do przyszłości – w liceum wybór zawodu jest już bardziej realną perspektywą, dobrze by licealiści wybierali kierunek studiów z myślą o przyszłym zawodzie."
Na stronie 41 raportu znaleźć można listę zawodów, z których przedstawicielami młodzież się spotkała. Autorzy raportu zauważają, że ludzie młodzi często interesują się "zawodami marzeń" i "zawodami prestiżowymi". Co naturalne, "zawody przyszłości" są dla młodych nowe, nieznane, niezrozumiałe. Trudno więc, by o nich marzyli. Istotnym jest więc, by przybliżyć młodzieży "zawody przyszłości" w taki sposób, by stały się ich "zawodami marzeń".
Przeczytaj publikację Ewaluacja projektu "Link do przyszłości". Raport z badań ankietowych
