program rozwoju biblioteki

 Gdzie i jak szukać pomocy technicznej?

Wsparcie techniczne dla bibliotek z I i II rundy Programu Rozwoju Bibliotek w zakresie obejmującym codzienne użytkowanie sprzętu i oprogramowania (zapytania o użytkownie oprogramowania, obsługę urządzeń itp.) zostało zakończone. Jeżeli problem dotyczy awarii sprzętu dostarczonego w ramach Programu Rozwoju Bibliotek, należy skorzystać z serwisu gwarancyjnego, który prowadzi firma Talex S.A., tel. (61) 827 54 56, e-mail: biblioteka@talex.pl.  

• Jeżeli dostawcą Internetu jest TP S.A., to pomoc techniczna udzielana jest pod numerem: 801 505 505 (uwaga: połączenie płatne). 
• Jeżeli dostawcą Internetu jest Orange, to pomoc techniczna udzielana jest pod numerem: 510 800 800 (uwaga: połączenie płatne). 
   

Jeżeli masz problem techniczny, sprawdź czy jest w pobliżu ktoś, kto może Ci pomóc – jest to zwykle najszybsza i najskuteczniejsza metoda rozwiązania problemu. Zachęcamy do sprawdzenia, czy w rozwiązaniu problemu może pomóc:

 

• informatyk obsługujący bibliotekę, ośrodek kultury lub urząd gminy / miasta, na terenie którego działa biblioteka, 
• biblioteka powiatowa lub wojewódzka, 
• zaprzyjaźniona biblioteka, np. biblioteka wiodąca lub inna biblioteka z partnerstwa zawiązanego w Programie Rozwoju Bibliotek,
• instytucja z partnerstwa lokalnego wspierającego bibliotekę, być może np. ktoś z lokalnej organizacji pozarządowej,
• wolontariusz, którym może być np. dobrze znający się na komputerach użytkownik biblioteki.

Jeżeli problemy występują dość często i bibliotece zależy na jak najszybszym ich rozwiązywaniu, to warto pomyśleć o wykupieniu stałej pomocy technicznej – zwykle wystarczy wpisać odpowiednie hasło w polu wyszukiwania wyszukiwarki internetowej (np. "obsługa informatyczna", "opieka informatyczna", "pomoc informatyczna", "wsparcie informatyczne", "helpdesk", "help-desk", itp.) dodając nazwę miejscowości lub regionu. Warto zaznaczyć, że w wielu przypadkach w pełni wystarczająca jest pomoc zdalna polegająca na udzieleniu informacji telefonicznie lub mailowo, a w bardziej wymagających przypadkach – zdalnym połączeniu z komputerem wymagającym wsparcia.

 

Rozwiązania najczęściej spotykanych problemów informatycznych dotyczących sprzętu i oprogramowania dostarczonych do bibliotek uczestniczących w Programie Rozwoju Bibliotek można znaleźć na przygotowywanej stronie Problemy i rozwiązania. 

 

 

 

 

Pomoc techniczna w Internecie

 

Komputer od dawna przestał być narzędziem dla informatyków i jest używany na całym świecie przez osoby z bardzo różnym wykształceniem i doświadczeniem. Każdy użytkownik komputerów od czasu do czasu napotyka różne problemy techniczne – dlatego powstały liczne strony internetowe, na których można znaleźć gotowe rozwiązania lub zapytać o poradę. W poradniku "Artykuły w sieci Internet" przygotowaliśmy naszą propozycję źródeł wiedzy.